【問い合わせ先】ジェットスターの電話番号・ライブチャット・相談窓口

欠航が発生した場合、公式サイトで手続きできない、振替便が見つからない、返金方法が分からないといった問題が起こることもある。

ジェットスターの公式問い合わせ窓口は次のとおりだ。

ジェットスター・コンタクトセンター

日本語対応・予約専用窓口

0570-550-538

通話料有料

日本語対応
9:00～21:00

英語対応
24時間

ライブチャット
9:00～21:00

公式お問い合わせ番号の案内に基づく。ライブチャットは混雑時に一時的に利用できない場合がある。
出典：ジェットスター公式「お問い合わせ番号」

電話がつながらない場合の対応

欠航が相次ぐ状況では、電話やライブチャットが混雑する可能性がある。

その場合は、次の順番で対応するとよい。

1. 公式サイトの予約管理画面から振替・払い戻しを試す。
2. ライブチャットでオペレーターに相談する。
3. 空港にいる場合はジェットスターのカウンターで振替を相談する。
4. 旅行会社経由の予約なら、予約元にも連絡する。

なお、公式案内では空港カウンターは予約変更のみの対応となっている。払い戻しはオンラインまたはコンタクトセンターなどを利用する必要がある。

ジェットスターのストライキ問題で、旅行者が押さえておきたいのは、労使問題のニュースと実際の航空便の運航情報を切り離して考えることだ。

2023年末のストライキでは、4日間で48便が欠航し、約8,000人に影響が及んだ。航空会社の運航体制と労使交渉が利用者の移動に直接影響することを示した事例だった。

一方、2026年には賃金訴訟の和解や休憩時間をめぐる調停成立など、労使紛争の重要な進展があった。

現状を踏まえると、旅行者の判断基準は次の3つに整理できる。

第一に、現在のストライキ情報を確認すること。

2023年や2024年のストライキ情報を、2026年の運航状況と混同してはいけない。JCAの最新発表とジェットスターの公式運航情報を照合することが基本になる。

第二に、欠航が決まったら振替と払い戻しを比較すること。

旅行を予定どおり続けたいなら後続便への振替、旅行そのものを取りやめるなら払い戻しが選択肢になる。自己都合で先に予約を取り消さず、正式な欠航案内に基づいて手続きしたい。

第三に、追加費用の負担を事前に確認すること。

LCCでは欠航時のホテル代や他社便の航空券代が当然に補償されるわけではない。特に乗り継ぎや宿泊予約がある場合は、航空会社に補償範囲を確認してから代替手段を手配することが望ましい。

ジェットスターを利用する際は、安い航空券だけでなく、欠航時にどう対応するかまで考えておくことが、旅行のトラブルを小さくするポイントだ。

Q1：2026年11月現在、ジェットスターはストライキで欠航していますか？

A1：2026年11月10日時点で、JCAの公開ニュースには現在進行中のストライキ実施告知は掲載されていない。2026年6月には賃金訴訟の和解も発表されている。ただし、個別便の欠航や遅延については公式の運航状況で確認する必要がある。

Q2：ジェットスターがストライキで欠航した場合、航空券は全額返金されますか？

A2：ジェットスターの運送約款では、ストライキなどのやむを得ない事情による大幅な遅延・欠航について、後続の自社便への振替または運賃の払い戻しを定めている。実際の返金方法は支払い手段や欠航理由によって異なるため、予約管理画面で確認したい。

Q3：ストライキによる欠航でホテル代や食事代も補償されますか？

A3：原則として、ジェットスターは遅延・欠航に伴って発生した費用を負担しないとしている。ただし、特別な状況では一部費用が補填される場合もある。空港やメールで届く個別の補償案内を確認することが必要だ。

Q4：ジェットスターの欠航時の電話番号は何番ですか？

A4：公式コンタクトセンターは0570-550-538または050-3163-8538。日本語対応は9時から21時までで、通話料が発生する。ライブチャットも9時から21時まで利用できる。

Q5：ストライキのニュースを見たら、自分の予約をキャンセルした方がよいですか？

A5：ニュースだけを理由に自己判断でキャンセルすることはおすすめしない。通常の自己都合キャンセルではStarter運賃などが払い戻し不可となる場合がある。まず対象便の運航情報と航空会社からの正式な案内を確認しよう。

2026年11月現在、ジェットスター・ジャパンでは、2023年末のようなストライキによる大規模欠航を示す新たな実施告知は確認されていない。2026年にはJCAと会社側の労使紛争にも和解・終結の進展があった。

ただし、機材整備や悪天候などによる通常の欠航リスクは残っている。

搭乗予定者は、公式サイトの運航状況、登録メール、アプリのプッシュ通知を定期的に確認しておきたい。

万が一欠航した場合は、慌てて自己都合キャンセルをせず、公式の振替便または払い戻し手続きを利用することが重要だ。

過去のストライキ情報に振り回されず、現在の公式発表と自分の予約便の状況を基準に判断すること。それがジェットスターを安心して利用するための最も現実的な対策となる。